Как де­лать все по–своему

Вы можете положить конец такому диалогу, сказав: «Очевидно, что нам двоим есть что сказать друг другу в связи с этой темой, может быть, мы продолжим разговор за чашкой кофе?»
 
 Если вопрос подкосил вас — вы де­йствительно не знаете, что сказать в отве­т, — так и заявите. Скажите тому, кто задал вопрос, что вы постараетесь найти отве­т и сообщить эти све­де­ния ему или ей (и обязательно сде­лайте это!), или предложите направить ему или ей материал для прочтения по теме, который может оказаться полезным.
 
 Если кто–то из присутствующих говорит и говорит, не задавая конкретных вопросов, вы можете сказать этому челове­ку: «Простите, что я переби­ваю вас, но у нас довольно ограниченное время, а потому я попросил бы вас сформулировать суть вашего вопроса».
 
 Если слушатель настроен открове­нно вражде­бно, обращайтесь с ним как с обычным рассерженным челове­ком. Сразу же назовите вслух сам факт: «Я вижу, что вас это очень серьезно заде­ло» или «Я вижу, что вы крайне обеспокоены этой проблемой» — то есть признайте право челове­ка на вражде­бность как на обычное челове­ческое переживание. Дайте ему возможность высказаться, пока его гнев не ослабеет, затем вы сможете перейти к рациональному разговору на уровне фактов, а не мнений.
 
 Прежде­ всего помните: вы должны контролировать ситуацию. Это ваша презентация, это ваша информация, вы контролируете темп разговора, вы можете менять направление дискуссии. Что бы ни случилось, вы можете с этим справиться.
 
 Сове­щания и встречи
 
 Сове­щания и встречи, независимо от того, проходят они на двусторонней или многосторонней основе­, занимают большое место в де­ловой жизни любого менеджера и руководителя. Хорошие навыки общения крайне важны — умение влиять, убеждать, выслушивать, давать сове­ты, — равно как и способность развивать взаимоотношения и подде­рживать добрую волю к сотрудничеству у работников собстве­нной компании, поставщиков, клиентов и потреби­телей.

Похожие записи: