Подстрелите обезьянку! Секреты нового мышления в би­знесе

Если в них видят лишь средство для достижения своих целей, они не могут этого не чувствовать. То обстоятельство, что большинство компаний не преуспевают в установлении долговременных отношений с клиентами, свиде­тельствует о неспособности сотрудников выполнять свои прямые обязанности. Другими словами, работники этих компаний не испытывают искреннего желания оказывать услуги. Воспитание услужливости затрудняется широким распространением предубежде­ния, связывающего это качество с рабской покорностью.
 
 Способность к бескорыстному служению встречается настолько редко, что служит темой газетных публикаций. Не всякому доводилось встречаться с ней лицом к лицу. Зато всем нам знакомо лицемерие продавцов. Их ве­жливая обходительность улетучивается в тот самый миг, когда вы решительно отказываетесь приобрести предлагаемый товар.

Похожие записи: