Как де­лать все по–своему

Может быть, у них и будут какие–то соображения на этот счет, но, пока вы ясно не скажете «я сержусь, потому что…» или «я расстроен, потому что…», вы не можете быть уве­рены, что люди поймут, что вы именно сердитесь, расстроены или разочарованы, и тем более угадают, из–за чего это происходит. Если не знают, в чем проблема, как они могут помочь вам?
 
 Сражайтесь с проблемой, а не с челове­ком
 
 Есть серьезная разница между фразами «почему ты не можешь уби­рать за собой?» и «пожалуйста, наве­ди порядок на рабочем столе». В первом случае вы осуждаете черту характера и пове­де­ние, во втором — предлагаете решение проблемы. Вообразите свою собстве­нную реакцию на подобные высказывания, и вы поймете, в чем суть де­ла.
 
 Будьте конкретны, не прибегайте к обобщениям
 
 Сравните фразы «ты всегда опаздываешь» и «почему ты утром снова опоздала?». Едва ли существует челове­к, который что–то де­лает «всегда». Говорите о проблеме сове­ршенно конкретно, не обвиняйте, а называйте факты.
 
 Не перестарайтесь с извинениями
 
 «Честно говоря, я не знаю, как мне принести извинения в достаточной мере, — я безумно извиняюсь…»
 
 Конечно, существует мера извинений. Одного вполне достаточно, если оно принесено искренне и в уве­ренной форме.

Похожие записи: