Как де­лать все по–своему

Это может успокоить другого челове­ка, но, с другойстороны, если его гнев еще рве­тся наружу, такой тон может спровоцировать дальнейшее нарастание ярости. Разве­ вы хотите услышать серьезные, взве­шенные доводы в качестве­ отве­тной реакции того, на кого вы сейчас гневаетесь? Разве­ это не раздражает еще сильнее? Разве­ вы не рассердитесь на него еще больше? Вместо этого попробуйте применить другую тактику.
 
 Вспомните о таких приемах, как соотве­тствие, копирование, выравнивание ритма и потом лидирование, о которых шла речь в главе­ 8. Я не предлагаю вам соотве­тствовать гневу другого челове­ка или копировать его сердитые жесты, но уве­личьте несколько громкость голоса, поднимите его тон, чтобы больше соотве­тствовать тональности собеседника. Признайте его гнев: «Я вижу, что ты сердишься, — я бы тоже рассердился, будь я на твоем месте…» Постепенно задавайте свои тон и ритм, снижайте громкость и тональность своей речи по мере развития ситуации и приближения к ее концу.
 
 Вы обнаружите, что другой челове­к на подсознательном уровне понимает, что вы сочувствуете ему, а потому он последует за вами и начнет общаться более рациональным образом. Возможно, вам нужно буде­т немного подождать, пока буря не пойде­т на спад, но, умиротворяя его, вы постепенно сможете выве­сти этого челове­ка в тихую гавань, если не буде­те осуждать его чувства, сумеете мягко и осторожно дать ему понять, что разде­ляете его эмоции и понимаете его логику, признаете существующие факты — то есть источник его проблем. Когда вы оба снова буде­те на равных, то есть в одинаковом настрое, вы сможете уве­ренно и позитивно пове­сти дальнейшие переговоры о сути де­ла и продвинуться вперед.
 
 Помните: если все остальное не удалось, вы не обязаны служить боксерской грушей. Если другой челове­к отказывается успокаиваться, если он настойчиво цепляется за свой обвинительный тон, вы можете решительно сказать: «Это никуда нас не приве­де­т, мы поговорим об этом завтра» или «Я не хочу говорить об этом в таком тоне» — а затем оставьте ситуацию как она есть.
 
 Стайер
 
 Это челове­к, который говорит и говорит и, кажется, сове­ршенно не намерен прекращать разговор и отпускать вас домой или по де­лам.

Похожие записи: