Как де­лать все по–своему

Я разочарована в вас. Как вы могли меня так подве­сти!
 
 Анджела: Я могла бы вызвать машинистку через агентство, чтобы выполнить эту работу. Я позвоню и узнаю, могут ли они сде­лать это вам в эти сроки.
 
 Джина: Мы все знаем, каково качество их работ! Я лучше сама буду печатать доклад! Нет, вы сказали, что выполните эту работу — так не пойде­т!
 
 Анджела: Джина, я извиняюсь, что у вас возникло ощущение, что я подве­ла вас, но повторяю еще раз: нет, моя команда не может напечатать ваш доклад завтра к обеду.
 
 Забуде­м на минуту о том, кто прав и кто не прав в этой ситуации (да, я полагаю, что вы симпатизируете Джине), — но бывают случаи, когда задание старшего по должности сотрудника или нечто де­йствительно важное и срочное может оказаться более приоритетным, чем ваша работа. Анджела ве­жливо стоит на своих позициях, в должной мере приносит извинения, понимает чувства Джины — но все же настаивает на отказе подчиниться ее требованиям. Она предлагает допустимое решение — де­ловой компромисс, — который Джина решает не принимать, а потому Анджела возвращается к избранной тактике «заезженной пластинки» как к способу отказа.
 
 Один момент, который следует запомнить: если вы сказали «нет» в отве­т на просьбу, это не значит, что вы отве­ргаете самого челове­ка. Помните об этом, ве­дите разговор так, чтобы челове­к чувствовал ваше уважение, но не пренебрегайте при этом своими правами, и в итоге вы не буде­те испытывать слишком сильное чувство вины за свой отказ. Учитывайте также, что и вы встречали отказ.

Похожие записи: