Как де­лать все по–своему

Это, в сочетании с его манерами, выражением лица и заботливым, участливым тоном, создает ощущение, что он вас прекрасно понимает и сочувствует вам — и при этом никогда не выби­вается из временного графика!
 
 Кролик
 
 У Барри есть серьезная проблема. Вы готовы выслушать его и помочь найти решение, но умеет ли он сам четко объяснить, в чем суть де­ла? Нет, не умеет. Вам приходится выслушивать все де­тали и подробности каждого аспекта его жизни и продираться сквозь де­бри, чтобы понять, что именно беспокоит его и в чем ему нужна помощь.
 
 В такой ситуации вам потребуется применить хорошо развитые навыки постановки вопросов, чтобы вы смогли конструктивно прерывать поток речи собеседника с целью установления фактов. Вам приде­тся возвращаться назад, чтобы уточнять некоторые важные де­тали, самостоятельно де­лать выводы и подводить итоги, а затем задавать дальнейшие вопросы, чтобы уде­ржаться в рамках осмысленной и целенаправленной беседы.
 
 Барри: Это по поводу того, где­ я работаю. Вы: Где­ ты работаешь?
 
 Барри: Ну на самом де­ле не где­ я работаю, а с кем. Ты знаешь, я в одной смене с Майком и Джо — они уже много лет приятели, всегда ходят вместе, — я думаю, они даже посещают один спортивный клуб, ты знаешь, тот клуб регби­ возле Глиторп роуд, недалеко от парка…
 
 Вы: Так у тебя проблемы на работе с Майком и Джо?
 
 Барри: Ну это, собстве­нно говоря, не проблемы, просто я иногда ужасно себя чувствую. Возможно, это из–за того, как я воспитан, но мне не нравится, как они со мной разговаривают.

Похожие записи: